ご注文について

Q
どのような支払い方法がありますか?
A

クレジットカードでのお支払いが可能です。

■ご利用可能なカード会社
VISA、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、JCB

■お支払回数
1回

Q
配送料はいくらかかりますか?
A

各製品の配送料は以下のとおりです。

①下記製品は950円の送料で3点まで配送いたします。

  • bitlock MINI
  • bitreader+
  • bitlink
  • bitlock LITE アタッチメントパック
  • ワイヤレス充電器

※例:4点購入の場合は1,900円(950円×2セット)の配送料となります。

※セット商品で購入の場合には、含まれる製品を問わず1セットあたり950円の送料が適用されます。

※配送先が沖縄/離島の場合は2,500円の送料で3点まで配送いたします。

②上記①以外製品は1回の注文あたり500円の送料で配送いたします。

Q
注文後、どのくらいで届きますか?
A

通常、翌営業日〜2営業日にて発送します。土日・祝日の発送業務は行なっておりませんので、予めご了承ください。
※bitbutton Cardを含む注文の場合は原則2営業日での発送となります。

注文後は、当社からお送りする発送メールに記載されている、お問合せ番号を各宅配業者ホームページでご確認ください。

そのほか、天候や道路状況により荷物の配達業務に影響が発生する可能性がございます。ご了承ください。

Q
買い忘れがありました。追加で購入する際、同梱して発送は可能ですか?
A

ご注文番号単位での発送となりますため、別注文を同梱して発送することはできません。

Q
製品を間違えて注文してしまいました。キャンセルの上、買い直しは出来ますか?
A

現在、キャンセル機能はございません。注文内容をご確認の上、ご購入いただくようお願いいたします。

Q
製品到着後、自宅のドアに設置できないことがわかりました。返品することはできますか?
A

製品到着後の返品は承ることはできません。ご注文前に、ドアへの設置が可能か「設置確認ページ」でのご確認をお願いいたします。

サービス・保証について

Q
製品が故障や破損した場合、修理はできますか?
A

状況を確認のうえ、必要に応じて製品の交換を行っております。まずは弊社のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q
届いた製品に電源が入らない場合などの初期不良の対応はどうなりますか?
A

発送から7日以内に発生した不具合を初期不良と判断しております。
「おかしいな?」と思った際は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。新しい製品の発送、初期不良が発生した製品のご返却をご案内します。

Q
bitlock MINIがサブスクな理由
A

お客様が継続的に安心して利用いただけるよう、他社と比べても手厚いサポートサービスご用意しております。

  • バッテリーが切れる前に交換用の電池をお届け
  • 万が一の故障でも、無償で本体を交換
  • お電話、メールフォームでのサポート
Q
解約したい場合はどうしたら良いですか?解約料金は発生しますか?
A

お手数ですが、お問い合わせフォームからサポート窓口へご連絡ください。

解約料金につきましては、年額プランの場合、解約手数料はかかりません。月額プランの場合、ご利用期間が出荷日から10ヶ月未満での解約となると早期解約手数料が発生します。

早期解約手数料は、12ヶ月分の月額利用料金から、すでにお支払いただいた金額を差し引いた残額です。

Q
問い合わせ方法
A

Webサイト・アプリのお問い合わせフォーム、メール、お電話で土日祝日含め9時〜18時で対応しております。

※年末年始など、一部弊社の定める日のみ時短営業になる場合があります。

bitlock MINI

Q
bitlock MINIで出来ること
A

「オートロック」、「手ぶら解錠」、「解錠・施錠履歴確認」、「合カギシェア」ができるbitlockシリーズ最新版のスマートロックです。

※Android端末での手ぶら解錠機能については現在β版での提供中です(対象:Pixelのみ)

Q
取り付けできるドア
A

現在約90%のドアに対応しております。※自社調べ
工事・工具不要で、ドアのカギに合わせて貼り付けだけでご利用いただけます。設置可否の詳細はこちらをご確認ください。

※ドア表面の素材に特殊なコーティングがされている場合、専用シールとの相性により安定した取り付けができない可能性があります。

Q
ドアにカギが2つある場合は、どのように使用すれば良いですか?
A

片方のカギのみ、もしくは両方のカギに設置するかどうかはお客様のご予算やライフスタイルにあわせてお選びいただけます。また、両方のカギにbitlock MINIをそれぞれ設置した場合は、2台のbitlock MINIを同時に操作することが可能です。

Q
物理カギも利用できますか?
A

ドアの内側に取り付けて利用するため、物理カギも引き続きご利用いただけます。

Q
屋外で利用することはできますか?
A

ご利用いただくことはできません。屋内でのご利用に限ります。

bitreader+

Q
bitreader+で出来ること
A

「パスコード解錠」や「FeliCa(一部のモバイルFeliCa)での解錠」ができるbitlock MINIの拡張アイテムです。

Q
bitreader+の設置方法
A

ドア外側に専用の両面テープで貼り付けます。bitlock MINIとBluetooth通信が発生するため、ドア内側に設置してあるbitlock MINIの裏面付近への設置を推奨しています。

Q
ドアにカギが2つある場合は、どのように使用すれば良いですか?
A

1台のbitreader+に複数のbitlock MINIを登録することで、2台ともbitreader+から操作できます。

Q
対応しているスマートフォン・スマートウォッチ
A

【iOS】iOS14以上がインストールされた機種

【Android】Android8以上がインストールされた機種

※Apple WatchはFeliCaとしての解錠利用が可能です。

※専用アプリのアップデートで変更になる場合があります。

Q
電池は必要ですか?
A

CR123Aのリチウム電池が2本付属しています。電池切れの場合は、家電量販店やホームセンター、またはネットショップなどでご購入ください。

Q
bitlinkで出来ること
A

ご自宅の無線ネットワーク(インターネット)とbitlock MINIを繋ぐ拡張アイテムです。

bitlinkがあれば、ネットワーク経由で「外出先からカギの状態確認」「bitlockの遠隔解錠・施錠」「カギ操作の通知」が可能になります。

Q
bitlinkの設置方法
A

USBケーブルをコンセントに挿し、bitlock MINIと接続設定するだけで利用可能です。

Q
ドアにカギが2つある場合は、どのように使用すれば良いですか?
A

1台のbitlinkに複数のbitlock MINIを登録することで、2台ともbitlinkから操作できます。

Q
電池は必要ですか?
A

電池は不要です。USBケーブルでの給電式のため、常時コンセントに挿してご使用ください。

bitbutton Card

Q
bitbutton Cardで出来ること
A

ボタンを押してbitlock MINIの解錠施錠操作、FeliCaカードとして、bitreader+にかざしての解錠施錠が可能な拡張アイテムです。

Q
ドアにカギが2つある場合でも使用できますか?
A

両方のカギにbitlock MINIをそれぞれ設置した場合は、1台のbitbutton Cardで2台のbitlock MINIを操作できます。

Q
bitbutton Cardを利用する場合、アプリのアカウントを作成する必要はありますか?
A

初回設定をスマートフォンのアプリで行うため設定を行う方のみアカウント作成が必要です。それ以降は、bitbutton Cardのみで解錠を行うことができます。

Q
電池は必要ですか?
A

充電式のバッテリーを内蔵しているため不要です。バッテリーが低下した場合は、別売のワイヤレス充電器をご利用ください。Qi規格に対応している市販の製品もご利用いただけます。

開け方いろいろセット

Q
セットでできること
A

bitlock MINI、bitlink、bitreader+がセットになっており、スマートフォンのアプリ、またはパスコードやFeliCaでの解錠ができます。さらに遠隔操作にも対応しており、さまざまな方法でbitlock MINIを施錠・解錠することができます。

Q
製品の設置方法
A

全ての製品は工事・工具不要です。

bitlock MINI: ドアの内側に専用のテープで貼り付け
bitlink: USBケーブルをコンセントに挿すだけ
bitreader+: ドアの外側に専用のテープで貼り付け

Q
ドアにカギが2つある場合は、どのように使用すれば良いですか?
A

両方のカギにbitlock MINIをそれぞれ設置した場合は、2台のbitlock MINIを同時に操作することが可能です。

また、1台のbitreader+・bitlinkに複数のbitlock MINIを登録することで、2台ともbitreader+・bitlinkから操作できます。

Q
対応しているスマートフォン・スマートウォッチ
A

【iOS】iOS14以上がインストールされた機種

【Android】Android8以上がインストールされた機種

※Apple WatchはOS 6.1以上が対象です。

※Androidの一部の機種にて、Bluetooth通信が不安定になる事象を検知しております。機種依存の可能性が高く、現在事象を確認できている下記該当機種につきましては、非対応とさせていただきます。
 ・Xperia Ace
 ・Xperia 10 II
 ・Xperia 1

※専用アプリのアップデートで変更になる場合があります。また、対象機種や機能・仕様は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

Q
セット製品全てサブスクですか?
A

bitlock MINIのみサブスク契約となっております。

家族あんしんセット

Q
セットでできること
A

bitlock MINI、bitlink、bitbutton Cardがセットになっており、スマートフォンのアプリ以外にも、専用リモコンでbitlock MINIを施錠解錠できます。

また、施錠解錠操作は、ネットワーク経由でアプリに通知されるため、ご両親やお子さまの見守りにも活用することができます。

Q
製品の設置方法
A

全ての製品は工事・工具不要です。

bitlock MINI: ドアの内側に専用のテープで貼り付け
bitlink: USBケーブルをコンセントに挿すだけ
bitbutton Card: 設置は不要

Q
ドアにカギが2つある場合は、どのように使用すれば良いですか?
A

両方のカギにbitlock MINIをそれぞれ設置した場合は、2台のbitlock MINIを同時に操作できます。

また、1台のbitbutton Cardで2台のbitlock MINIの操作も行っていただけます。

Q
セット製品全てサブスクですか?
A

bitlock MINIのみサブスク契約となっております。

homehubアプリ

Q
対応しているスマートフォン
A

【iOS】iOS14以上がインストールされた機種

【Android】Android8以上がインストールされた機種

※Androidの一部の機種にて、Bluetooth通信が不安定になる事象を検知しております。機種依存の可能性が高く、現在事象を確認できている下記該当機種につきましては、非対応とさせていただきます。
 ・Xperia Ace
 ・Xperia 10 II
 ・Xperia 1

※専用アプリのアップデートで変更になる場合があります。また、対象機種や機能・仕様は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

Q
スマートフォンを買い替えた場合、再設定は必要ですか?
A

そのまま、再設定の必要なくご使用いただけます。新しいスマートフォンにhomehubアプリをインストールし、Bluetoothと位置情報の設定を有効のうえ、機種変更前に使用していたアカウントにてログインしてください。

Q
家族と一緒に使用する場合、家族もアカウントを作成する必要がありますか?
A

ご家族さま一人ひとりのアカウントの作成を推奨しております。

アカウントを分けることにより「誰が」「いつ」操作をしたのかわかりやすくなり、解錠・施錠履歴確認機能がいっそう便利にご利用いただけます。また、アプリのカギシェア機能で、ご家族のアカウントにもカンタンに合カギを発行することができます。