メール・SMSが届かない

本記事では、「メール・SMS」が届かない場合の対応方法についてご案内します。

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homehubからの通知（認証コードや入居案内など）は、入居前に管理会社へ提出したメールアドレスまたは電話番号（SMS）のどちらか一方に送信されます。

まずはメールボックスとSMSの両方をご確認ください。

メールの受信設定を確認する

まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

見当たらない場合は、受信拒否設定により、メールが受信できていない可能性があります。

以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

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入居案内メール

「@homehub.site」

認証コードメール
パスワードリセットメール

「@mail.bitkey.cloud」

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通信会社ごとの設定方法

^{※各通信会社のサポートページをご確認ください。}

スマートフォンの設定により、SMSが迷惑メッセージとして自動的に振り分けられている場合があります。

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iPhone

メッセージアプリ＞「不明な差出人」

Android

メッセージアプリ＞「スパムとブロック」

通信会社の設定で「URL付きSMS拒否」などが有効になっている場合、SMSを受信できないことがあります。

ご契約中の通信会社の設定ページで、SMSの受信設定をご確認ください。

受信設定を見直した後、管理会社へ通知の再送をご依頼ください。

再送後もメール・SMSが届かない場合は、別のメールアドレスまたは電話番号（SMS）への再送をご依頼ください。

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