• 10年以上利用されているサムターンの場合は、経年劣化や錆などにより、bitlock MINIで解施錠できない場合があります。
  その場合は、お客様にてシリンダーの清掃や交換等をお願いします。

電池残量が低下している

電池残量がない場合、モーターのパワーが低下してつまみを回しきれない場合があります。

残量は、homehubアプリ内の「デバイス一覧」または「デバイスの詳細画面」で確認できます。
残量が低下している場合は、こちらのページを参考の上、電池交換を実施してください。

施錠解錠位置がずれている

電池残量や設置方法に問題がない場合、 本体内部に記録されている施錠位置・解錠位置がずれている可能性があります。以下の手順で「つまみ位置の再設定」をお試しください。

1.　 homehubアプリを起動します

2.　 設定画面の「鍵のつまみ位置」をタップします

3.　 実際の鍵の状態をタップします

設定完了後、解錠・施錠操作をお試しください。

それでも回らない場合は

つまみが固い可能性があります。以下の手順で「2段階つまみの設定」をお試しください。

• つまみを回す時間が長くなるため、改善される可能性があります

1.　 設定画面の「2段階に回るつまみの方はこちら」をタップします

2.　 実際の鍵の状態をタップします

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設定完了後、あらためて解錠・施錠操作をお試しください。

ホルダーがつまみを掴みきれていない

電池残量があるにも関わらず回し切れない場合は、bitlock MINIのホルダーが適切につまみを掴みきれていない可能性があります。以下の点についてご確認ください。

1.　「bitlock MINIのホルダー」と「つまみ」の中心軸があっているか確認します

中心軸がずれている場合、つまみを回しきれなかったり、本体の落下に繋がる場合があります。

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2.　「bitlock MINIのホルダー」が「つまみ」を無理なく回せる高さか確認します

サムターンに突き当たるまで押し込まれている場合、過度な負荷がかかり落下や故障の原因になります。「アジャスタ1目盛り分」ほど余裕を持って調整をしてください。

・スイッチ式防犯サムターンの場合

つまみを回すためには、スイッチ（つまみ上下のボタン）を押し込む必要があります。

スイッチをはさむように、ホルダーを取り付けてください。

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解決しない場合や、ご不明な点については、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。