![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/662de5be422ca6f2e014f4d8_image%201186%20(1).png)
- 10年以上利用されているサムターンの場合は、経年劣化や錆などにより、bitlock MINIで解施錠できない場合があります。
その場合は、お客様にてシリンダーの清掃や交換等をお願いします。
電池残量が低下している
電池残量がない場合、モーターのパワーが低下してつまみを回しきれない場合があります。
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64cb568628252df1fd9c8a48_Group%203247%202.png)
「電池残量の確認方法」「電池の交換方法」は、bitlock MINIの電池交換方法のページをご参照ください。
施錠解錠位置がずれている
電池残量や設置方法に問題がない場合、 本体内部に記録されている「施錠・解錠位置」がずれている可能性があります。以下の手順で「つまみ位置の設定」をお試しください。
1. homehubアプリを起動し、ホーム画面の背景イラストをタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64c9b82593b79115fb45afea_Group%202536.png)
2. 設定画面の「鍵のつまみ位置」をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64cb54f1bff8aad4c1212cb7_mini-thumbturn_01%20(1).png)
3. 実際の鍵の状態をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64cb54fad4f6301b86171b59_mini-thumbturn_02.png)
設定完了後、解錠・施錠操作をお試しください。
それでも回らない場合は
以下の手順で「2段階つまみの設定」をお試しください。
- つまみを回す時間が長くなるため、改善される可能性があります
1. 設定画面の「2段階に回るつまみの方はこちら」をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64cb55061c086523b7a666a1_mini-thumbturn_03.png)
2. 実際の鍵の状態をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64cb550e0aedf9ee43e12112_mini-thumbturn_04.png)
設定完了後、あらためて解錠・施錠操作をお試しください。
ホルダーがつまみを掴みきれていない
電池残量があるにも関わらず回し切れない場合は、bitlock MINIのホルダーが適切につまみを掴みきれていない可能性があります。以下の点についてご確認ください。
1. 「bitlock MINIのホルダー」と「つまみ」の中心軸があっているか確認します
中心軸がずれている場合、つまみを回しきれなかったり本体の落下に繋がる場合があります。
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2. 「bitlock MINIのホルダー」が「つまみ」を無理なく回せる高さか確認します
サムターンに突き当たるまで押し込まれている場合、過度な負荷がかかり落下や故障の原因になります。「アジャスタ1目盛り分」ほど余裕を持って調整をしてください。
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/633a8d9f9841f9463db5717c_Group%203137%20(3).png)
・スイッチ式防犯サムターンの場合
つまみを回すためには、スイッチ(つまみ上下のボタン)を押し込む必要があります。
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スイッチをはさむように、ホルダーを取り付けてください。
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/633158874184db5efa403642_image%20639%202.png)
解決しない場合や、ご不明な点については、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。