質問1：bitlock MINIの使用料が無料になるいうことでしょうか？

無料となります。2027年12月31日まで無料化を適用いたします。

質問2：無料期間中のサポートはどうなりますか？

これまでと変わらず、製品サポートや不具合時の交換対応をおこなってまいります。

お困りごとやご不明点がございましたら、お気軽にサポート窓口までお問い合わせください。

質問3：bitlock MINIのバッテリーは契約者で準備するのですか？

いいえ。bitlock MINIのバッテリーはご用意頂く必要はありません。

開け閉めの回数が多い場合など電池の消耗が激しい場合は、追加の電池も無料でお送りいたしますのでサポート窓口までお問い合わせください。

質問4：2028年以降の契約はどうなりますか？（継続利用できますか？）

2028年以降の料金プランや製品の販売再開目処につきましては、現時点でご案内できる情報がございません。お客様向けサービスの見直しを進めてまいりますので、詳細が決まり次第ご案内いたします。何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

なお、スマートロックは引き続きご利用いただけます。サポートも継続されますのでご安心ください。

質問5：スマートロック無料化の理由を詳しく教えてください。

おかげさまで、弊社は2019年に初代スマートロックを発売して以来、個人・法人を問わず多くのお客様にご利用いただいております。

住宅向け製品のラインナップも、法人専売品を含め9種類にまで拡大しております。

一方で、現行のECサイトを通じたサービス提供形態に課題があり、マンションの理事会様など、さまざまなお客様のニーズに十分に応えられない状況がございました。

そこで、このたび、サービスのさらなる向上と、より多くのお客様に弊社製品をお届けできるよう、サービス設計の見直しを行うことといたしました。それに伴い、ECサイトの一部機能を一時停止し、既存のお客様の利用料を無料化させていただくことを決定しました。

質問6：無料期間中・期間後の解約方法が知りたいです。

恐れ入りますが、ご解約につきましてはカスタマーサポートへお問い合わせください。 なお、解約に伴う手数料や、ご返送の必要はございません。

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その他ご不明な点やお困りごとについては、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。