スマートロックのカギが表示されない場合
ログインするアカウントが誤っている可能性があります。アカウントをご確認のうえ再ログインをお試しください。
/alert 解決方法については<a href="https://www.homehub.site/guide/key-not-found">こちら</a>のサポートページをご参照ください。
「あける」をタップすると「デバイスに接続できません」と表示される場合
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電池カバーのロックが外れている（bitlock MINIの場合のみ）
電池カバーのロックが外れている場合、通電が正常にできず操作できない場合があります。ロック状態をご確認の上、あらためて操作をお試しください。
スマートロックの電池残量が低下している
電池残量が低下している場合、Bluetooth通信ができず操作できない場合があります。電池の交換を実施ください。
交換方法については、対象のスマートロックの画像をクリックしてご確認いただけます。
bitlock MINIの電池交換方法に関するサポートページです
edロックPLUS Bitkey Editionの電池交換方法に関するサポートページです
Tebra X Bitkey Editionの電池交換方法に関するサポートページです
PiACK III PG Bitkey Editionの電池交換方法に関するサポートページです
PiACK III smart Bitkey Editionの電池交換方法に関するサポートページです
PiACK III smart Bitkey Edition（2ロック）の電池交換方法に関するサポートページです
スマートロックとのBluetooth通信が一時的に失敗している
「スマートフォンの再起動」を行い、あらためて「あける」ボタンをタップしてください。
/alert 再起動の方法は各スマートフォンのサポートページをご参照ください。
対象のスマートロックと選択しているカギが異なる
エントランスなど自分のお部屋以外にもスマートロックがある場合、タップしている場所を誤っている可能性があります。スマートロックが設置されている箇所に応じたボタンをタップしてください。
「あけました」と表示されるが実際には解錠されない場合
「ドアの建て付け」や「部屋内部の気圧」の影響でツマミが回りきらない
カギの状態やドアの建て付け、ご利用方法により、デッドボルトがストライクに干渉することで、モーターが回りきらず解錠に失敗する可能性があります。
モーター音が鳴るが解錠できない場合は、ドアノブを「手前に引っ張る」または「押し込みながら」あらためて「あける」ボタンをタップしてください。
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