「未接続」と表示される
スマートロックとのBluetooth通信が失敗している可能性があります。以下の内容をご確認ください。
スマートフォンのBluetooth設定を有効にする
スマートフォンのBluetooth設定をご確認ください。
iPhoneの場合
以下の手順を参考に設定を有効化してください。
1. ホーム画面でコントロールパネルを表示し、Bluetoothをオンにします
2. iPhoneの設定からプライバシー＞Bluetoothの項目をひらきます
3. homehubのBluetoothをオンにします
Androidの場合
1. ホーム画面でコントロールパネルを表示し、Bluetoothをオンにします
2. homehubアプリのアイコンを長押し「アプリ情報」をタップします
3. homehubアプリのアプリ情報内の「権限」をタップします
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4 「位置情報」をタップします
- OSや機種によって項目名や設定方法は異なります
5 「常に許可」または「アプリの使用中のみ許可」をタップします
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スマートロックの電池残量を確認する
電池残量が低下している場合、正常にBluetooth通信ができず操作できない場合があります。以下のサポートガイドを参考に残量をご確認ください。
「デバイスに接続できません」と表示される
一時的にBluetoothの接続に失敗している可能性があります。以下の改善方法のいずれかをお試しいただき、操作できることをご確認ください。
homehubアプリの再ログインをする
再ログインをすることでアプリ内のキャッシュデータが削除され、改善する可能性があります。
1. homehubアプリの「マイページ」のメニューから「ログアウト」をタップします
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2. アカウントを入力のうえ、homehubアプリに「ログイン」します
ログイン後、あらためてスマートロックの操作をお試しください。
スマートフォンの再起動をする
再起動完了後、homehubアプリを起動後にあらためてスマートロックの操作をお試しください。
モーター音はするが解錠（施錠）できない
bitlock MINIの場合
bitlock MINIのつまみが回り切らない場合のサポートガイドをご参照ください。
edロック PLUS Bitkey Editionの場合
操作後にタッチパネルの解錠（赤）・施錠アイコン（青）が同時に点滅する場合、「お部屋の気圧」や「ドアの立て付け」の影響で、動作が止まっている可能性があります。ハンドルを引きながら、または、押し込みながら改めて操作をお試しください。
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スマートロックの電池残量が低下している
電池残量が低下している場合、正常にBluetooth通信ができず操作できない場合があります。以下のサポートガイドを参考に残量をご確認ください。
アプリにカギが表示されず操作ができない
ログインするアカウントが誤っている
「カギが紐づくアカウント」と異なるアカウントでログインをしている可能性があります。ログイン中のアカウント情報をご確認のうえ、異なる場合は再ログインをお試しください。
- 「スマートロック設置済み物件」にご入居の場合
管理会社から届いた「案内メール」を受け取ったメールアドレス、または、電話番号にてログインしてください。
1. homehubアプリから「ログアウト」します
2. 正しいアカウントを確認の上、homehubアプリに「ログイン」します
アプリのホーム画面にカギが表示されることをご確認ください。
アプリが起動せず操作できない
homehubアプリが起動しない場合のサポートガイドをご参照ください。
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