「あける」をタップすると「操作に失敗」と表示される場合

電池カバーのロックが外れている（bitlock MINIの場合のみ）

電池カバーのロックが外れている場合、通電が正常にできず操作できない場合があります。ロック状態をご確認の上、あらためて操作をお試しください。

スマートロックの電池残量が低下している

電池残量が低下している場合、Bluetooth通信ができず操作できない場合があります。電池の交換を実施ください。

交換方法については、対象のスマートロックの画像をクリックしてご確認いただけます。

bitlock MINI

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edロックPLUS Bitkey Edition

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Tebra X Bitkey Edition

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PiACK III PG Bitkey Edition

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PiACK III smart Bitkey Edition

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PiACK III smart Bitkey Edition（2ロック）

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スマートロックとのBluetooth通信が一時的に失敗している

「スマートフォンの再起動」を行い、あらためて「あける」ボタンをタップしてください。

選択している「カギ」が異なる

アプリ画面上部の「カギの名前」と「解錠対象の場所」が一致するかご確認ください。異なる場合は、「カギの名前」をタップして、一覧から正しいものをお選びください。

「あけました」と表示されるが実際に解錠されていない場合

「ドアの建て付け」や「部屋内部の気圧」の影響でツマミが回りきらない

カギの状態やドアの建て付け、ご利用方法により、デッドボルトがストライクに干渉することで、モーターが回りきらず解錠に失敗する可能性があります。

モーター音が鳴るが解錠できない場合は、ドアノブを「手前に引っ張る」または「押し込みながら」あらためて「あける」ボタンをタップしてください。

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ご不明な点やお困りごとについては、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。