「未接続」と表示される
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スマートロックとのBluetooth通信が失敗している可能性があります。以下の内容をご確認ください。
スマートフォンのBluetooth設定を有効にする
スマートフォンのBluetooth設定をご確認ください。
iPhoneの場合
以下の手順を参考に設定を有効化してください。
1. ホーム画面でコントロールパネルを表示し、Bluetoothをオンにします
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2. iPhoneの設定からプライバシー>Bluetoothの項目をひらきます
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3. homehubのBluetoothをオンにします
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Androidの場合
1. ホーム画面でコントロールパネルを表示し、Bluetoothをオンにします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64fc25ec3c8cb08c9da74681_cant-scan_06.png)
2. homehubアプリのアイコンを長押し「アプリ情報」をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64fbc97e6b4ef83f4ea97461_Group%203302.png)
3. homehubアプリのアプリ情報内の「権限」をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64fc32c10a3ae149537abb95_Group%203301%20(1).png)
4 「位置情報」をタップします
- OSや機種によって項目名や設定方法は異なります
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64fc2646f79914c7bc370c56_cant-scan_07.png)
5 「常に許可」または「アプリの使用中のみ許可」をタップします
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64fc32f03c8cb08c9db2bc57_cant-scan_08%20(1).png)
電池カバーのロックが外れている(bitlock MINIの場合のみ)
電池カバーのロックが外れている場合、通電が正常にできず操作できない場合があります。ロック状態をご確認の上、あらためて操作をお試しください。
詳細は bitlock MINIの電池交換方法のページの「電池の交換方法」の項目をご参照ください。
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/634e57e9aca4b323519a6445_Group%203152%20(1).png)
スマートロックの電池残量が低下している
電池残量が低下している場合、Bluetooth通信ができず操作できない場合があります。以下のページを参考に残量をご確認ください。
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/662dfeabff88861916e02af2_image%201174%201.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/662dfebd92edab75e8acbb39_IMG_0270.png)
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bluetooth設定や電池残量に問題がない場合
アプリを再起動のうえ、あらためて操作をお試しください。改善しない場合は、スマートフォンの再起動をお試しください。
いずれの方法でも改善しない場合は、パスコードの登録、解錠をお試しください。
モーター音はするが解錠(施錠)できない
bitlock MINIの場合
bitlock MINIのつまみが回り切らない場合のページをご参照ください。
edロック PLUS Bitkey Editionの場合
操作後にタッチパネルの解錠(赤)・施錠アイコン(青)が同時に点滅する場合、「お部屋の気圧」や「ドアの立て付け」の影響で、動作が止まっている可能性があります。
ハンドルを引きながら、または、押し込みながら改めて操作をお試しください。
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アプリにカギが表示されず操作ができない
ログインするアカウントが誤っている
「カギが紐づくアカウント」と異なるアカウントでログインをしている可能性があります。ログイン中のアカウント情報をご確認のうえ、異なる場合は再ログインをお試しください。
- 「スマートロック設置済み物件」にご入居の場合
管理会社から届いた「案内メール」を受け取ったメールアドレス、または、電話番号にてログインしてください。
1. homehubアプリから「ログアウト」します
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2. 正しいアカウントを確認の上、homehubアプリに「ログイン」します
![](https://cdn.prod.website-files.com/6226aa4bebc197338fd60886/64fc26b91fd5e57fd6f8ff9a_cant-scan_10.png)
アプリのホーム画面にカギが表示されることをご確認ください。
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