「操作に失敗」と表示される

スマートロックとのBluetooth通信が失敗している可能性があります。以下の内容をご確認ください。

・スマートフォンのBluetooth設定がオフになっている

スマートフォンのBluetooth設定をご確認ください。

iPhoneの場合

以下の手順を参考に設定を有効化してください。

1.　ホーム画面でコントロールパネルを表示し、Bluetoothをオンにします

2.　iPhoneの設定からプライバシー＞Bluetoothの項目をひらきます

3.　homehubのBluetoothをオンにします

Androidの場合

1.　ホーム画面でコントロールパネルを表示し、Bluetoothをオンにします

2.　homehubアプリのアイコンを長押し「アプリ情報」をタップします

3.　homehubアプリのアプリ情報内の「許可」をタップします

4　「位置情報」をタップし「アプリの使用中のみ許可」または「常に許可」にします

• OSや機種によって項目名や設定方法は異なります

・Bluetoothの設定に問題がない場合

一時的にBluetoothの接続に失敗している可能性があります。以下の改善方法のいずれかをお試しいただき、操作できることをご確認ください。

1.　Bluetoothのオンオフを切り替える

2.　homehubアプリを終了し、再起動する

3.　homehubアプリからログアウトし、再ログインする

4.　スマートフォンの再起動をする

・スマートロックの電池残量が低下している

電池残量が低下している場合、正常にBluetooth通信ができず操作できない場合があります。以下のガイドを参考に残量をご確認ください。

• bitlock MINIの電池交換方法
  https://www.homehub.site/guide/mini-battery

• edロックPLUS Bitkey Editionの電池交換方法
  https://www.homehub.site/guide/edlockplus-openclose

• Tebra X Bitkey Editionの電池交換方法
  https://www.homehub.site/guide/tebrax-battery

解錠（施錠）時に途中で止まる

こちらのページをご参照ください。

アプリ上にカギが表示されない・カギが消えた

ログインするアカウントが誤っている

スマートロックをペアリング、もしくは、合カギを受け取ったアカウントと「異なるアカウント」でログインしている可能性があります。
アカウント情報を確認のうえ、以下の手順で再ログインをお試しください。

• 「スマートロック設置済み物件」にご入居の場合
  管理会社から届いた「案内メール」を受け取ったメールアドレス、または、電話番号にてログインしてください。

1.　homehubアプリから「ログアウト」します

‍2.　正しいアカウントを確認の上、homehubアプリに「ログイン」します

アプリのホーム画面にカギが表示されることをご確認ください。

homehubアプリが起動しない

homehubアプリの起動ができない場合、以下の手順でhomehubアプリのデータを初期化することで改善する可能性があります。

1.　homehubアプリのアイコンを長押し「アプリ情報」をタップします

2.　homehubアプリのアプリ情報内の「ストレージ」をタップします

• OSや機種によって項目名や設定方法は異なります

3.　ストレージの項目から「ストレージを消去（データを消去）」をタップします

homehubアプリが起動することをご確認ください。起動がうまくいかない場合は、スマートフォンの再起動後、改めてアプリ起動をお試しください。

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ご不明な点やお困りごとについては、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。