カギが表示されない原因

カギが表示されない主な原因は「別のIDでのログイン」です。

別のID（下記以外のメールアドレスまたは電話番号）でログインすると契約情報と異なるため、カギを受け取ることができません。

正しいIDは「直近の入居案内が届いたメールアドレスまたは電話番号」です。

⚠️ こんな方は要注意！よくあるケース

以下のケースは、IDの間違いが非常に起こりやすいためご注意ください。

＜以前のお住まいでもhomehubをご利用の方＞

その他の原因

よくあるケースに当てはまらない場合は、以下をご確認ください。

‍解決手順

アプリの案内手順を試しても、カギが表示されない場合は以下を参考にIDの手入力をお試しください。

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‍管理会社から届いた入居案内（メールまたはSMS）のURLを開いた画面で、正しいIDを確認します。

アカウントの登録・連携画面が表示されたときは、画面の指示に従って手続きを完了させてください。

‍homehubアプリを開き、今の状況に合わせて手順を進めてください。

⚫︎ ログイン画面が表示されている： そのまま③へお進みください
⚫︎ ログインしたままの状態： マイページ ＞ アカウントの管理から「ログアウト」をした後に③へお進みください

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‍①で確認した「メールアドレス」もしくは「電話番号」をご自身で直接入力し、ログインしてください。

パスワードはアカウント登録時に設定したものです。

万が一、忘れてしまった場合は「パスワードを忘れた場合」から再設定してください。

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‍ログイン完了後、あけしめ画面にカギが正常に表示されているかご確認ください。

受け取ったカギは、入居当日の0時よりご利用いただけます。

入居案内が届かないときは

入居案内は、物件のお申し込み時にご提出いただいた連絡先に届きます。

管理会社によって送信先が異なるため、まずは「メール」と「SMS」の両方を確認してください。

届いていない場合は、迷惑フォルダや受信設定をご確認ください。

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メールの場合



1. 迷惑メールフォルダを確認する

2. ドメイン指定受信を設定する

迷惑フォルダにも見当たらない場合は、「受信拒否」になっている可能性があります。

以下のドメインからのメールを受信できるように設定してください。

• @mail.bitkey.cloud
• @homehub.site

通信会社ごとの設定方法（サポートサイト）

• docomoサポートサイト
• auサポートサイト
• SoftBankサポートサイト
• 楽天モバイルサポートサイト

SMSの場合



1. 迷惑メッセージのフォルダを確認する

• iPhone：「不明な差出人」タブ
• Android：「スパムとブロック」

2. キャリアの受信拒否設定を確認する

見当たらない場合、ご契約の通信会社の設定で、「URL付きSMS拒否」などが有効になっている可能性があります。

キャリアの設定ページにログインし、制限を解除してください。

設定を見直しても入居案内が見つからない場合は、管理会社に「別のメールアドレス」または「別の電話番号（SMS）」への再送をご依頼ください。

関連ページ

スマートロック設置済み物件のカギを受け取る方法

homehubアカウント情報の変更方法

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