「アカウントロックされています」と表示される

ログイン時にパスワードを一定回数間違えると「アカウントロック」されます。ロックから24時間経過するか、パスワードリセットで解除可能です。

「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示される

誤ったメールアドレスやパスワードでログインをしている可能性があります。アカウントをご確認のうえ、あらためてログインをお試しください。

「サインインに失敗しました」と表示される

スマートフォンのネットワーク接続が不安定な状態か、Wi-Fiネットワークのセキュリティの影響を受けている可能性があります。

ネットワークが不安定な場合は安定する環境でお試しください。Wi-Fiに接続している場合は、モバイル通信に切り替えたのち、あらためてログインをお試しください。

homehubアプリが起動しない（iOSの場合）

homehubアプリを削除してアプリストアから、再インストールをお試しください。

homehubアプリが起動しない（Androidの場合）

以下の手順でhomehubアプリのデータを初期化することで改善する可能性があります。

/alert OSや機種によって項目名や設定方法は異なります

1.　homehubアプリのアイコンを長押し「アプリ情報」をタップします

‍2.　homehubアプリのアプリ情報内の「ストレージ」をタップします

3.　ストレージの項目から「ストレージを消去（データを消去）」をタップします。

4.　homehubアプリのアイコンをタップして、起動することをご確認ください。

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/contact