アプリにログインしたが、入居物件のカギが表示されない
- はじめにご確認ください
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入居物件のカギを受け取る場合は、アカウントを新規で作成しないでください。
アプリをはじめて使う場合でも、事前のweb手続きでアカウント作成は完了しています。
新しくアカウントを作成してしまうと、カギが表示されない原因になります。
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ログイン中のIDが、招待されたIDと異なっている可能性があります。
スマートロックのカギを受け取るには、必ず「管理会社から招待が届いたメールアドレス（または電話番号）」でログインする必要があります。
ふだん使いの個人アドレス等でログインしてしまうケースが多く見られるため、ログイン中のIDを今一度ご確認ください。
- ログイン中のIDの確認方法
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マイページ ＞ アカウント管理 ＞ ログイン情報より確認いただけます
解決手順
1. 招待メール（またはSMS）のURLをタップする
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管理会社から届いた「1通目」の入居案内メール（もしくはSMS）を探し、記載されたURLをタップしてください。
※ メールが見当たらない場合は、迷惑メールもご確認ください
2. アカウント登録状況を確認する
URLをタップした後に表示された画面はどれですか？ご自身の画面に近いものを以下から選んでタップ（クリック）してください。
アカウント登録画面が表示される
まだ、登録が完了していません。画面の指示に従ってアカウント登録を完了させてください。
登録が完了したら
- 画面に表示された「homehubアプリにログイン」のボタンをタップします
- 正しいIDが入力された状態で、ログイン画面が開きます
- 登録時に設定したパスワードを入力し、ログインするとカギが表示されます
- アプリがインストールされていない場合は、アプリストアに遷移します。
インストール完了後にそのまま「開く」を押すと同様に正しいIDが入力されます
アカウント連携画面が表示される
以前にhomehubもしくはその他のbitkeyサービスをご利用の場合に表示されます。
すでにアカウントをお持ちのため、画面の指示に従って、連携を完了させてください。
連携が完了したら
- 連携完了画面の「homehubアプリにログイン」のボタンをタップします
- 正しいIDが入力された状態で、ログイン画面が開きます
- 登録時に設定したパスワードでログインするとカギが表示されます
- アプリがインストールされていない場合は、アプリストアに遷移します。インストール完了後にそのまま「開く」を押すと同様に正しいIDが入力されます
ご利用手続きの完了画面が表示される
すでにアカウント登録は完了しています。
- 完了画面の「homehubアプリにログイン」のボタンをタップします
- 正しいIDが入力された状態で、ログイン画面が開きます
- 登録時に設定したパスワードでログインするとカギが表示されます
- アプリがインストールされていない場合は、アプリストアに遷移します。インストール完了後にそのまま「開く」を押すと同様に正しいIDが入力されます
その他の解決方法
パソコンでメールを開いている場合
画面に表示されるQRコードをスマートフォンのカメラで読み取ってください。アプリが起動し、同様に正しいIDが入力されます。
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ボタンやQRコードがうまく動作しない場合
アカウント登録の完了後に届くメール（件名：[物件名]のカギを受け取りましょう）に記載のURLからでも、正しいIDが入力された状態でアプリを開くことができます。
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それでも解決しない場合
上記の手順でも解決しない場合は、一度アプリからログアウトし手動でのID入力をお試しください。
- Web画面ですでにパスワードを設定済みのため、「すでにアカウントをお持ちの方」としてログインします。
入力する内容
- ID：管理会社から連絡の届いたメールアドレス、もしくは電話番号
- パスワード：アカウント作成時に設定したもの
※ IDは大文字小文字を区別します。お間違えのないようにご注意ください
パスワードがわからない場合
メール、SMSが見つからない
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、迷惑メールとしても届かない場合は「受信拒否」されている可能性があります。
「@mail.bitkey.cloud」「@mail.bitkey.tokyo」からのメールを受信する設定にしてください。
主な通信会社の設定方法については、以下のページをご確認ください。
それでも届かない場合は、管理会社にお問い合わせのうえ、「別のメールアドレス」か「SMS」にて送信いただくようにご依頼ください。
ご不明な点やお困りごとについては、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。
