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よくある質問
入居案内メール(SMS)が届かない
入居案内は、お申し込み時にご提出いただいたメールアドレス、もしくは電話番号(SMS)宛に届きます。
まずは、物件名や「homehub」で検索してください。見つからないときは、迷惑フォルダもご確認ください。
それでも見つからない場合は、「@homehub.site」からの受信を許可するよう設定いただいたうえで、管理会社に案内の再送をご依頼ください。
アプリにログインしたが、カギが表示されない
ご登録の情報と異なる場合、カギは表示されません。
必ず「入居案内」のURLからアプリを開くようにしてください。
くわしくは、アプリにログインしたがカギが表示されないからご確認ください。
合カギを作りたい
アプリの「合カギ」タブからいつでも作成できます。
くわしくは、合カギ発行・削除方法 からご確認ください。
※事前に合カギを渡したい相手の友だち登録が必要です
パスコードを設定したい
アプリの「設定」タブからいつでも登録・削除ができます。
スマートロックの機種によって登録方法が異なるため、パスコード解錠の設定方法からお使いの機種での設定手順をご確認ください。
※お住まいの物件によっては、対応していない場合があります
交通系ICカードを登録したい
アプリの「設定」タブからいつでも登録・削除ができます。
スマートロックの機種によって登録方法が異なるため、ICカード認証の設定方法からお使いの機種での設定手順をご確認ください。
※お住まいの物件によっては、対応していない場合があります
電池を交換したい
スマートロックの機種によって交換方法が異なります。
スマートロックの電池交換方法からお手元の機種での手順をご確認ください。
設置環境やご利用頻度により、電池が急激に減ることがあります。
電池残量の低下通知を受け取った場合は、できるだけ早く電池を交換してください。
※念のため、通常のカギも一緒に持ち歩くことをおすすめします
使い方ガイド
設備(電気・水道・備え付けの家具・家電・駐車場など)についてはサポートの対象外です
これらの設備に関するお問い合わせは、物件の管理会社様へご連絡ください。
解決しないときは
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